▍語音大數據分析解決方案
▎産品概述
千尋系統分層式設計:
數據層:
對(duì)系統結構化數據進(jìn)行分類存儲,其中包括語音數據、業務數據、元數據等等。在設計方面(miàn)結合了數據庫技術和全文索引技術,單機可支撐千萬級數據量快速查詢與分析操作,确保海量數據下的系統快速響應。
服務層:
對(duì)系統提供語音識别服務和文本分析服務。兩(liǎng)層服務均基于分布式系統,支持服務能(néng)力的快速擴展、集中式授權、負載均衡、熱部署等功能(néng)。
● 語音識别服務基于普強PSTT全文轉寫引擎,提供語音識别、靜音分析、說話人分離、語速分析、情緒分析等語音識别功能(néng)。
● 文本分析服務基于普強TAE分析引擎,提供快速索引、數據篩選、原因挖掘等分析功能(néng)。
應用層:
提供語音分析應用功能(néng),爲行業應用場景提供切實有效的解決方案。
展示層:
爲可視化數據顯示提供方案,同時爲定制化需求提供交互接口,方便系統功能(néng)擴展。
▎自動化質檢解決方案
針對(duì)語音文件進(jìn)行文本轉化處理,按照呼叫(jiào)中心服務規範對(duì)标準歡迎語、結束語、服務禁用語、服務意願等做坐席通話進(jìn)行分析,自動篩選出違規通話,針對(duì)坐席出現的違規通話專業度、準确度進(jìn)行自動質檢,并建立知識庫。支持100%全量質檢,80%質檢規則覆蓋,質檢效率明顯提升60%以上。
![](static/picture/e4016a87-67bf-4bd7-a941-d47db5f62fa5.jpg)
▎互動數據分析方案
千尋系統适用于語音深層數據挖掘的通用業務分析系統,基于語音識别技術、文本分析技術及數據挖掘技術,能(néng)夠多角度、多層次、可視化挖掘海量數據,獲取趨勢信息、熱點信息、競争信息等用戶關心的指向(xiàng)性數據。
![](static/picture/918ec5f5-3ad1-4618-b633-b58414815a08.jpg)
▎應用解決方案
● 話者分離:語音轉寫中,自動區分Agent / customer角色;語速及靜音均可安裝不同角色進(jìn)行分析。更精準掌握客戶心聲。
● 識别速率:RT0.3 (1小時識别3小時錄音單線程)
● 有豐富的金融行業模型積累;
● 對(duì)質檢規則的梳理有實際經(jīng)驗;
● 對(duì)營銷提升和客戶畫像有實際應用經(jīng)驗。
![](static/picture/819cb2a4-1881-47d4-b0b2-41caa8050816.jpg)
▍語音大數據分析解決方案
▎産品概述
千尋系統分層式設計:
數據層:
對(duì)系統結構化數據進(jìn)行分類存儲,其中包括語音數據、業務數據、元數據等等。在設計方面(miàn)結合了數據庫技術和全文索引技術,單機可支撐千萬級數據量快速查詢與分析操作,确保海量數據下的系統快速響應。
服務層:
對(duì)系統提供語音識别服務和文本分析服務。兩(liǎng)層服務均基于分布式系統,支持服務能(néng)力的快速擴展、集中式授權、負載均衡、熱部署等功能(néng)。
● 語音識别服務基于普強PSTT全文轉寫引擎,提供語音識别、靜音分析、說話人分離、語速分析、情緒分析等語音識别功能(néng)。
● 文本分析服務基于普強TAE分析引擎,提供快速索引、數據篩選、原因挖掘等分析功能(néng)。
應用層:
提供語音分析應用功能(néng),爲行業應用場景提供切實有效的解決方案。
展示層:
爲可視化數據顯示提供方案,同時爲定制化需求提供交互接口,方便系統功能(néng)擴展。
▎自動化質檢解決方案
針對(duì)語音文件進(jìn)行文本轉化處理,按照呼叫(jiào)中心服務規範對(duì)标準歡迎語、結束語、服務禁用語、服務意願等做坐席通話進(jìn)行分析,自動篩選出違規通話,針對(duì)坐席出現的違規通話專業度、準确度進(jìn)行自動質檢,并建立知識庫。支持100%全量質檢,80%質檢規則覆蓋,質檢效率明顯提升60%以上。
![](static/picture/e4016a87-67bf-4bd7-a941-d47db5f62fa5.jpg)
▎互動數據分析方案
千尋系統适用于語音深層數據挖掘的通用業務分析系統,基于語音識别技術、文本分析技術及數據挖掘技術,能(néng)夠多角度、多層次、可視化挖掘海量數據,獲取趨勢信息、熱點信息、競争信息等用戶關心的指向(xiàng)性數據。
![](static/picture/918ec5f5-3ad1-4618-b633-b58414815a08.jpg)
▎應用解決方案
● 話者分離:語音轉寫中,自動區分Agent / customer角色;語速及靜音均可安裝不同角色進(jìn)行分析。更精準掌握客戶心聲。
● 識别速率:RT0.3 (1小時識别3小時錄音單線程)
● 有豐富的金融行業模型積累;
● 對(duì)質檢規則的梳理有實際經(jīng)驗;
● 對(duì)營銷提升和客戶畫像有實際應用經(jīng)驗。
![](static/picture/819cb2a4-1881-47d4-b0b2-41caa8050816.jpg)
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